Politique de retour & remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 17/12/2025

Chez ZAYAGROW+, la satisfaction de nos clientes est une priorité.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, veuillez prendre connaissance de la présente politique de retour et de remboursement.

1. DÉLAI DE RETOUR

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucune demande de retour, d’échange ou de remboursement ne pourra être acceptée.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • Être non utilisé

  • Être retourné dans son état et son emballage d’origine

  • Être scellé et non ouvert, pour des raisons d’hygiène et de sécurité

⚠️ Tout produit ouvert, consommé, utilisé ou endommagé après réception ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

3. PRODUITS NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits alimentaires, compléments ou produits de bien-être ouverts ne sont ni repris ni remboursés.

Ne sont notamment pas éligibles au remboursement :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Produits endommagés par le client

  • Articles achetés en promotion ou en solde (sauf défaut avéré)

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client par email à l’adresse suivante :

📧 lorianeotto24@gmail.com

La demande devra impérativement préciser :

  • Le numéro de commande

  • La raison du retour

  • Des photos du produit, en cas de produit défectueux ou endommagé

⚠️ Tout retour effectué sans accord préalable ne pourra être traité.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de préparation de commande imputable à ZAYAGROW+

  • Produit reçu défectueux ou endommagé

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement peut varier de 5 à 10 jours ouvrables, selon la banque ou l’organisme de paiement

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception, avec des photos claires à l’appui.

Dans ce cas, un remplacement ou un remboursement intégral pourra être proposé, sans frais supplémentaires.

8. ÉCHANGES

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés.

Toute demande d’échange doit être effectuée par email avant tout retour.

9. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

Nom : POUNEGNONG
Prénom : Annabelle Loriane Otto
Adresse : 6710 rue Tardif, Appartement 1
Ville : Montréal-Nord
Province : Québec
Code postal : H1G 6G2
Pays : Canada

Marque commerciale : ZAYAGROW+

10. CONTACT

Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

📧 Email : lorianeotto24@gmail.com